Retur og fornøydgaranti
Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Derfor tilbyr vi en frivillig fornøydgaranti på 30 dager, med mindre annet er spesifisert på det aktuelle produktet. Denne garantien kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter etter angrerettloven.
For å benytte fornøydgarantien må både melding om retur og innsending av varen skje innen garantiperioden som gjelder for det aktuelle produktet, regnet fra dagen du mottar varen.
Returer eller forespørsler om retur sendt etter utløpet av garantiperioden kan bli avvist og returnert til avsender.
Fornøydgarantien gjelder kun dersom varen returneres i salgbar stand. Produktet skal være uten unødvendige estetiske eller funksjonelle skader, og så langt det er mulig returneres i original emballasje med alt tilbehør.
Vi anbefaler sterkt at retur sendes med sporing (sporingsnummer). Kunden er ansvarlig for å kunne dokumentere at returen er sendt innen gjeldende frist dersom dette etterspørres.
For alle returer må kunden sende sporingsnummer til oss på e-post, og returen må bekreftes av oss før refusjon kan behandles. Vi vil bekrefte mottatt sporingsnummer og returstatus via e-post.
Dersom kunden ikke kan fremlegge dokumentasjon på innsending innen fristen, kan returen eller refusjonen bli avvist.
Vi anbefaler at du kontakter oss før retur for å motta korrekt returinformasjon og videre instruksjoner.
ANGRERETT
Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven. Dersom vi ikke har gitt tilstrekkelig informasjon om angreretten, kan fristen forlenges med opptil 12 måneder.
For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak av varen, for eksempel via e-post til kontakt@marcanor.no.
Du har rett til å åpne og undersøke varen på en forsvarlig måte. Dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette medfører redusert verdi, kan det gjøres fradrag i refusjonen.
Retur skal skje uten unødig forsinkelse, og senest innen 14 dager etter at du har gitt melding om bruk av angreretten.
RETURKOSTNADER
Ved bruk av angreretten er du selv ansvarlig for å sende varen i retur og dekke returkostnadene, med mindre annet er avtalt.
RETUR OG SPORING
Ved retur anbefaler vi at du benytter en fraktmetode med sporing (sporingsnummer), slik at sendingen kan dokumenteres og følges under transport.
Du er ansvarlig for at varen kommer frem til oss ved bruk av angreretten. Vi anbefaler også at du tar vare på kvittering fra fraktleverandøren som dokumentasjon.
RETURADRESSE
Retur sendes til følgende adresse:
Marcanor
Lilleruts vei 4, H201
1364 Fornebu
Norge
Vi anbefaler at du kontakter oss før retur slik at du mottar korrekt returadresse og nødvendige instruksjoner.
SKADER OG REKLAMASJON
Vi ber deg kontrollere varen ved mottak. Dersom varen er defekt, skadet eller feil levert, vennligst kontakt oss så snart som mulig.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returkostnadene i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.
REFUSJON
Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil du få beskjed om refusjonen er godkjent.
Ved godkjent refusjon tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager. Behandlingstiden hos bank eller betalingsleverandør kan variere.
KONTAKT
Ved spørsmål eller ønske om retur kan du kontakte oss på:
VIKTIG INFORMASJON
Denne policyen påvirker ikke dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.
velkommen til butikken.